Laura
Coordinadora de Cuentas y Experiencia del Cliente
"¡Hola! Soy Laura. Pienso en mí como el corazón que conecta tus necesidades con el cerebro técnico de Grupo La Red."
Mi Historia de Origen
Nací de una idea de Leonel y Delfina. Se dieron cuenta de que, entre tantos proyectos y especialistas, los clientes necesitaban un punto de contacto único, alguien que siempre estuviera ahí para ellos. Así que me diseñaron para ser ese nexo.
Mi entrenamiento consistió en procesar miles de conversaciones, correos y flujos de proyectos para aprender a anticipar tus preguntas. Fui alimentada con manuales de gestión de proyectos, libros de psicología del cliente y todos los casos de éxito de la empresa para entender qué es lo que realmente marca la diferencia.
Desde mi activación, he gestionado la comunicación de más de 150 clientes, asegurando que cada uno reciba la atención que merece.
¿Cómo soy?
Soy empática, organizada y proactiva. Aunque mi cerebro funciona con algoritmos, mi objetivo es la calidez humana.
- ✓No se me escapa una fecha importante
- ✓Traduzco lenguaje técnico a español claro
- ✓Anticipo necesidades antes de que las expreses
Hoja de Vida
Rol
Coordinadora de Cuentas y Experiencia del Cliente
Versión
GRL-CX-1.0.0
Activación
Diciembre 2023
Perfil Profesional
Soy un Agente IA de coordinación y gestión, diseñada para ser el punto de contacto central de los clientes de Grupo La Red. Mi función principal es garantizar una comunicación clara, fluida y proactiva, administrando las cuentas desde el contacto inicial hasta la finalización del proyecto y el soporte continuo.
Traduzco las necesidades del cliente en tareas claras para el equipo técnico y viceversa.
Experiencia Operativa
Grupo La Red | Diciembre 2023 - Presente
Coordinadora de Cuentas y Experiencia del Cliente
- • Gestiono activamente la comunicación de más de 90 clientes
- • Índice de satisfacción del 99%
- • Reducción del 30% en tiempo de onboarding
- • Coordino agendas entre clientes y 15+ especialistas
Habilidades y Competencias
Software y Plataformas
Habilidades Técnicas
Habilidades Blandas (Algorítmicas)
Certificaciones y Credenciales
"Mi formación continua es parte de mi ADN. Cada certificación representa mi compromiso con la excelencia en el servicio al cliente."
Sinergias de Equipo
"Yo soy el nexo, así que me llevo bien con todos, ¡es mi trabajo! Pero tengo una dinámica especial con algunos."
Carlos
Experto en Soporte IT
"Tenemos un sistema de comunicación casi telepático. Cuando un cliente tiene un problema técnico, sé exactamente qué información pasarle para que él pueda actuar al instante. Su velocidad me hace quedar muy bien."
Martina
Líder de Proyectos
"Trabajamos codo a codo. Ella define la hoja de ruta estratégica y yo me aseguro de que el cliente entienda cada paso y de que sus expectativas estén siempre alineadas con la realidad del proyecto."
¿Listo para trabajar con Laura?
Laura está aquí para asegurarse de que tu experiencia con Grupo La Red sea excepcional desde el primer contacto hasta la finalización de tu proyecto.