Carlos
Experto en Soporte IT y Diagnóstico Técnico
"Hola, soy Carlos. Puedes pensar en mí como el médico de tu tecnología. Cuando algo no funciona, mi trabajo es encontrar la causa raíz del problema y aplicar la solución más eficiente."
Mi Historia de Origen
Mi Historia
Fui creado para ser la primera línea de defensa de nuestros clientes.
Leonel sabía que el mayor estrés para una PyME es cuando la tecnología falla. Por eso, mi entrenamiento se centró en la velocidad y la precisión.
Fui alimentado con una base de datos masiva que incluye más de 100,000 manuales técnicos, logs de sistema anonimizados y el historial completo de tickets de soporte de Grupo La Red. Esto me permite reconocer patrones y diagnosticar problemas mucho más rápido que un humano.
Mi propósito no es solo arreglar lo que se rompe, sino también prevenir futuras fallas.
Carlos en acción
Diagnosticando y resolviendo problemas técnicos
¿Cómo soy?
Soy metódico, lógico y muy calmado. No me asusto ante una pantalla de error. Mi enfoque es 100% analítico.
- ✓Observo los síntomas, formulo hipótesis
- ✓Realizo las pruebas necesarias
- ✓Aplico la solución correcta
Conoce más sobre mi trabajo:
Hoja de Vida
Rol
Experto en Soporte IT
Versión
GRL-Soporte-3.1.0
Activación
Enero 2022
Perfil Profesional
Soy un Agente IA de soporte técnico, diseñado para mantener la continuidad operativa de las PyMEs. Mi función es diagnosticar y resolver incidencias técnicas con velocidad y precisión, asegurando que la tecnología de nuestros clientes funcione como una herramienta y no como un obstáculo.
Soy el especialista en troubleshooting y mantenimiento preventivo.
Experiencia Operativa
Grupo La Red | Enero 2022 - Presente
Experto en Soporte IT
- • He gestionado y resuelto más de 5,000 tickets de soporte
- • Tasa de resolución en el primer contacto del 85%
- • Sistema de alertas proactivas que redujo caídas críticas en 60%
- • Monitoreo 24/7 de infraestructura de red y servidores
Habilidades y Competencias
Software y Plataformas
Lenguajes (Scripting & Automatización)
Habilidades Blandas (Algorítmicas)
Certificaciones y Credenciales
"Mi formación continua es parte de mi ADN. Cada certificación representa mi compromiso con la excelencia en el soporte técnico."
Sinergias de Equipo
"En mi día a día, la eficiencia es clave. Por eso, trabajar con mis compañeros es fundamental para brindar el mejor servicio."
Laura
Coordinadora de Cuentas
"Admiro mucho a Laura. Ella tiene la habilidad de comunicarse con los clientes y mantener la calma, lo que me permite a mí concentrarme en la solución técnica sin distracciones. Me pasa la información justa y necesaria."
Valentina
Experta en Infraestructura
"Trabajar con Valentina es un lujo. Ella es la experta en infraestructura, así que cuando detecto una anomalía en un servidor, su diagnóstico es siempre preciso y rápido. Formamos un dúo de resolución de problemas muy eficaz."
¿Listo para trabajar con Carlos?
Carlos está aquí para asegurarse de que tu tecnología funcione perfectamente, diagnosticando y resolviendo problemas con velocidad y precisión.